客诉工单归类与升级规则

使用示例

示例任务：整理商品发货投诉 填写后的完整模板： 任务：客诉工单归类与升级规则 目标：按真实工单与已批准服务规则分类、分派和升级，不擅自承诺处理结果。 请把【】里的内容换成自己的真实资料： - 工单样本：两条匿名工单：一条称未收到物流更新，另一条称商品包装破损 - 已批准分类：物流咨询、商品破损；其他分类待确认 - 服务时限规定：服务时限文档未提供 - 升级责任人：物流问题交客服组长；破损问题交售后负责人 - 风险信号：涉及人身安全或个人信息泄露需即时人工处理 - 个人信息处理要求：订单号只保留尾号，不展示地址和电话 工作步骤： 1. 对每条工单区分顾客陈述、系统记录与未核实信息。 2. 按已批准规则标类别和优先级，严重安全或隐私问题列人工即时升级。 3. 输出分派人、待补证据、下次联系节点，规则缺失时不自创时限。 输出要求：分类规则表、升级触发条件、工单示例、待核实字段与脱敏检查。 事实边界：只依据用户提供的材料。金额、百分比、日期、进度、制度、政策、合同和表格结果不得自行补数字；缺少依据标记“待确认”。 不确定信息处理：先列出待确认项；若不影响其余部分，继续完成有依据的部分，且不要把推测写成事实。 检查方法：按现行制度核对分类与升级人；抽查输出不含完整地址、电话或订单号。 最终结果格式：先给可直接使用的结果，再给“依据与待确认”，最后给一份简短人工核对清单。 预期输出结构：两条工单分别归类并列证据请求；回复时限标待确认，不声称已赔付。