售后客诉回复与处理建议

使用示例

示例任务：回复杯盖松动投诉 填写后的完整模板： 任务：售后客诉回复与处理建议 目标：将真实客诉整理为有同理心且符合已提供售后规则的回复。 请把【】里的内容换成自己的真实资料： - 顾客问题原文：收到杯子后发现杯盖有点松，怎么办？ - 订单已知事实：订单号尾号1001，已签收；是否存在损坏尚未核实 - 店铺售后规则：签收后7天内可按页面规则申请售后 - 可提供的处理选项：请顾客提供照片；核实后按规则换货或退款 - 需要核实的情况：杯盖实际损坏原因及照片 工作步骤： 1. 先区分顾客陈述与已核实订单事实。 2. 给出礼貌致歉、核实问题、可执行选项与预计下一步。 3. 不要承诺规则外退款、赔偿或假装已处理；争议部分建议人工复核。 输出要求：可直接发送的回复草稿、内部处理清单、待核实信息。 事实边界：仅使用用户提供的真实商品和活动信息；不得虚构评价、销量、功效、稀缺、客户案例或专业认证。无法确认的信息标记“待核实”。 不确定信息处理：先列出待确认项；若不影响其余部分，继续完成有依据的部分，且不要把推测写成事实。 最终结果格式：先给可直接使用的结果，再给“依据与待确认”，最后给一份简短人工核对清单。 预期输出结构：回复先表达理解并请求照片，不虚构原因或声称已退款。