马里兰州与Anthropic合作部署Claude改善政府服务
收录时间：2026年9月12日查看来源
问题
马里兰州需要提高政府运营效率，帮助居民更便捷地申请福利，并减轻案件工作人员每月人工处理超过150,000份文件的工作负担。
解决方案
马里兰州与Anthropic合作，在多个州机构部署Claude，包括开发Claude驱动的虚拟助手帮助居民申请SNAP、Medicaid、临时现金援助和WIC等福利，并识别其他可能符合资格的项目；案件工作人员使用Claude验证文件、资格和复杂政策指导；探索面向早期职业专业人士的AI技能提升试点；与州长创新团队合作开发工具识别社区未满足需求。此前，马里兰州已于2025年6月推出双语Claude聊天机器人，服务超过600,000名SUN Bucks福利领取者。
结果
2025年6月上线的双语Claude聊天机器人已服务超过600,000名SUN Bucks福利领取者，并减少呼叫中心话务量。新合作中的各项举措已宣布但尚未提供具体实施结果。
成本
成本信息待确认。
案例分析
使用场景：福利申请辅助、援助案件文件处理、社区需求识别、劳动力AI技能提升
实施证据：In June, Maryland launched a bilingual Claude-powered chatbot, simplifying information access for more than 600,000 Marylanders receiving SUN Bucks benefits, while reducing call center volume.
指标：每月人工处理超过150,000份援助项目文件；双语Claude聊天机器人服务超过600,000名SUN Bucks福利领取者；马里兰州有超过六百万居民